Retourbeleid

We willen dat je met een goed gevoel bestelt bij élow. Ben je toch niet helemaal tevreden met je online aankoop, dan heb je als consument in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar hello@elow.be met je ordernummer en de producten die je wil retourneren. Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je retour terug te sturen.

Voorwaarden

We vragen om producten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken of wettelijk anders bepaald.

Let op

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende of verbroken verzegelde producten niet worden teruggenomen wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit geldt onder meer voor make-up, skincare en andere cosmetische producten.

Terugbetaling

Als je retour voldoet aan de voorwaarden, betalen we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Kies je liever vrijwillig voor een waardebon, dan appreciëren we dat natuurlijk enorm.

Retour aanmelden

Mail naar hello@elow.be en vermeld:

• je naam

• je ordernummer

• de producten die je wil retourneren