Retourbeleid bij élow

Dit retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing op online bestellingen via onze webshop.

Aankopen in het salon:

Producten die rechtstreeks in ons salon te Hoevenen zijn aangekocht, vallen niet onder de wet op de koop op afstand. Om redenen van hygiëne en kwaliteitsbewaking kunnen in het salon gekochte producten niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

1. Hoe meld je een retour aan?

Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@elow.be met vermelding van:
- Je naam
- Je ordernummer
- De product(en) die je wenst te retourneren
Terugsturen: Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het pakket aan ons te verzenden.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dienen de producten:

Ongebruikt, onbeschadigd en ongetest te zijn.
In de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

3. Belangrijk: Hygiëne & Cosmetica (Uitgezonderd van Retour)

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne vervalt het herroepingsrecht bij cosmeticaproducten (zoals make-up, skincare en haarverzorging) waarvan de verpakking geopend is of het hygiënezegel is verbroken na levering.

Let op: Is de verpakking geopend, de zegel verbroken of het product getest? Dan kunnen we deze artikelen om hygiënische redenen helaas niet terugnemen of terugbetalen.

4. Terugbetaling

Oorspronkelijk betaalmiddel: Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Winkelkrediet: Kies je bij je retourmelding liever voor een élow waardebon/winkelkrediet voor een volgende bestelling? Geef dit gerust aan in je e-mail, dan regelen we dit voor je.