Annulatiebeleid

Bij élow wordt elke afspraak met zorg ingepland. Omdat we bewust tijd voor je reserveren en vaak ook voorbereiding voorzien, vragen we om afspraken tijdig te verplaatsen of te annuleren.

Verplaatsen of annuleren

Afspraken kunnen tot 48 uur op voorhand kosteloos geannuleerd of verplaatst worden.

• Bij verplaatsing of annulatie tussen 24 en 48 uur voor de afspraak, zijn we genoodzaakt 50% van het afgesproken bedrag in rekening te brengen.

• Bij annulatie minder dan 24 uur voor de afspraak of bij een no-show (niet komen opdagen), wordt 100% van het afgesproken bedrag aangerekend.

Te laat komen

Kom je te laat aan, dan bekijken we uiteraard wat nog mogelijk is binnen de beschikbare tijd. Als de behandeling daardoor niet meer volledig kan doorgaan, kan de afspraak ingekort worden of niet meer doorgaan, waarbij het voorziene bedrag geheel of gedeeltelijk verschuldigd blijft.

Bridal en grotere boekingen

Voor bridal bookings, afspraken op locatie, groepsboekingen of andere uitgebreide reservaties kunnen we een voorschot vragen. Dat voorschot dient als bevestiging van de boeking en wordt bij annulatie in principe niet terugbetaald, tenzij anders afgesproken of wettelijk vereist.

Waarom dit beleid?

Gelukkig gebeurt het maar af en toe, maar last-minute annulaties en no-shows hebben wel een grote impact op onze planning en beschikbaarheid. Met deze regeling willen we onze werking beschermen, op een duidelijke en respectvolle manier.